Nội dung chính

ĐÀO TẠO CẤP CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN

Khóa học nghiệp vụ lễ tân dành cho những học viên có nhu cầu làm nhân viên lễ tân tại khách sạn, nhà hàng, công sở văn phòng công ty…, những người có nhu cầu nâng cao trình dộ chuyên môn và đam mê học hỏi.

Nhân viên lễ tân được coi là bộ mặt của đơn vị – tổ chức, tạo thiện cảm đối với khách hàng từ những giây phút đầu tiên và xuyên suốt tới khi tiễn đưa khách ra về. Nếu bộ phận này có đủ năng lực, kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống…sẽ thực hiện tốt khâu đón tiếp, ứng biến kịp thời những tình huống phát sinh trong tương lai. Đồng thời ở một số khách sạn – nhà hàng công việc lễ tân còn kiêm thêm thu ngân – là người nắm trong tay khối lượng tiền lớn, do vậy yêu cầu các Receptioner (nhân viên lễ tân) phải có cái đầu thông minh, nhanh nhảy…để không làm thất thoát tiền tài và đưa doanh nghiệp ngày một đi lên.

Để giải quyết tất cả những vấn đề trên và mang đến cho xã hội một người Receptioner – lễ tân chuyên nghiệp, chúng tôi Trường Cao đẳng Duyên Hải sẽ đảm nhận công tác đào tạo, thực hành và hướng dẫn học viên từ những kỹ năng cơ bản nhất đến những kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này đến khi bạn đủ trình độ để tự tin vươn cao và bay xa.

Đối tượng tham dự:

– Mọi cá nhân có nhu cầu học tập, nâng cao trình độ chuyên môn
– Đơn vị, tổ chức…mong muốn đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên
– Những bạn chưa có chứng chỉ nghiệp vụ hành nghề lễ tân theo quy định.
– Các khách sạn – nhà hàng mới thành lập, hoặc muốn nâng hạng “SAO” cần bổ sung chứng chỉ nghiệp vụ.

Thời gian đào tạo:

2 tháng – 3 tháng (có lớp học cấp tốc cho những bạn cần gấp chứng chỉ gấp)

Học phí – Lịch học:

Có lịch học tối, ngày trong tuần hoặc cuối tuần

– Tại Đà Nẵng, Cần Thơ, TPHCM (Sài Gòn): 2,8 triệu/học viên
– Tại Hà Nội, Nha Trang: 3,0 triệu/học viên
– Tại Quảng Ninh, Phú Quốc: 4,0 triệu/ học viên

Nội dung học Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn

Chương I. Nội dung về Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn

Giới thiệu về Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khách sạn
Giới thiệu về Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
Giới thiệu Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân
Nội dung về Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân

Chương II. Nội dung về Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

I. Giới thiệu về Nhận đặt buồng
Giới thiệu về Cách thức và các nguồn đặt buồng
Nội dung về Quy trình nhận đặt buồng.
Giới thiệu về Làm thủ tục nhận buồng

Chương III. Nội dung về Phục vụ khách lưu trú

Giới thiệu về Dịch vụ bưu điện
Giới thiệu về Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách
Nội dung về Dịch vụ ăn uống
Giới thiệu về Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hang
Giới thiệu về Các dịch vụ khác

Chương IV. Nội dung về Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách

Giới thiệu về Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.
Giới thiệu về Phương thức thanh toán
Nội dung về Quy trình làm thủ tục trả buồng
Giới thiệu về Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn
Giới thiệu về Bàn giao ca lễ tân

Nội dung học nghiệp vụ lễ tân công sở, lễ tân hành chính văn phòng

Chuyên đề 1: Vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu đối với một lễ tân chuyên nghiệp

Chuyên đề 2: Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp (chuẩn mực về thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục tới các phòng, ban liên quan )

Chuyên đề 3: Các nghi thức trong công việc hành chính văn phòng

Chuyên đề 4: Nghiệp vụ lễ tân trong giao tiếp hành chính văn phòng

Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp hành chính
Những nguyên tắc trong giao tiếp hành chính
Cách ứng xử cụ thể trong giao tiếp hành chính
Kỹ năng trong giao tiếp
Phân tích một số tình huống cụ thể trong giao tiếp: nghệ thuật chào hỏi khách hàng; nghệ thuật xử lý phàn nàn của khách hàng; nghệ thuật xin lỗi khách hàng; thu nhận và cách xử lý tốt phản hồi của khách hàng…

Chuyên đề 5: Kỹ năng trang điểm, phối hợp trong trang phục của lễ tân

TẠI SAO BẠN NÊN HỌC VỚI CHÚNG TÔI

√ Học viên đăng ký đều nhất so với các trung tâm khác.

√ Học với giảng viên chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn.

√ Tài liệu giáo trình học tập tiêu chuẩn quốc tế.

√ Chương trình đào tạo theo đúng khung của tổng cục dạy nghề và mở rộng bài giảng theo khung quốc tế.

√ Chứng chỉ chuẩn toàn quốc giá trị vĩnh viễn.

√ Khóa học từ cơ bản đến nâng cao. Cầm tay chỉ việc thành thạo ngay trong những buổi học đầu tiên.

√ Nắm bắt được các tình huống, ứng xử chuyên nghiệp, thực tập tại các công ty, khách sạn, nhà hàng uy tín.

√ Nhân viên tư vấn quản lý lớp thân thiện, hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học.

√ Thủ tục nhập học nhanh gọn, đăng ký trực tuyến và nộp học phí bằng chuyển khoản.

√ Bạn có thể đăng ký khóa học nghiệp vụ lễ tân ở bất cứ đâu trên toàn quốc cùng với trung tâm chính tại Hà Nội, Đà Nẵng , Tp Hồ Chí Minh (SaiGon), Nha Trang, Hải Phòng…